지은이 : 황상재

그린이 : 오익재

머리말
프롤로그

이제 대화가 좀 되네 - 커뮤니케이션의 시작은 듣기
* 허삼봉의 달인 되기 프로젝트 1 - 귀 기울여 들으면 사람의 마음을 얻을 수 있다.

저 사람에겐 왜 안 통할까 - 커뮤니케이션 스타일과 능력
* 허삼봉의 달인 되기 프로젝트 2 - 상대의 커뮤니케이션 스타일을 이해하면 쉽게 대화할 수 있다.

인사만 잘하면 돼? - 비언어 커뮤니케이션
* 허삼봉의 달인 되기 프로젝트 3 - 얼굴 표정과 말이 다를 경우 신뢰를 얻기 힘들다.

나쁜 보고일수록 빨리 하라 - 지시와 보고의 커뮤니케이션

피드백이라는 마술 - 긍정적 피드백과 부정적 피드백

바쁜데 짜증나시겠지만 - 다른 부서나 조직과의 커뮤니케이션
* 허삼봉의 달인 되기 프로젝트 4 - 보고는 수시로, 지시는 명확하게, 피드백은 적절하게.

제대로 된 회의 만들기 - 회의의 커뮤니케이션
* 허삼봉의 달인 되기 프로젝트 5 - 회의를 주최하기 전에 왜 회의를 하려는지 3번 이상 반문하라.

농담 좀 합시다 - 효율적인 커뮤니케이션 분위기
* 허삼봉의 달인 되기 프로젝트 6 - 커뮤니케이션 분위기가 조직의 업무수행 결과를 좌우한다.

더 나은 삶으로 가는 길 - 조직 커뮤니케이션의 전략적 계획
* 허삼봉의 달인 되기 프로젝트 7 - 원활한 커뮤니케이션은 조직을 성장시키는 힘이다.

에필로그

변화하려는 조직에게 필요한 것은 원활한 커뮤니케이션이다

2008년 벽두부터 대한민국이 들썩이고 있다. 대통령 인수위가 이례적으로 대대적인 정부조직 개편을 예고했고, 그에 반발하며 정당과 여러 단체들이 불복종?낙선운동, 항의 시위 등의 반대 움직임을 보이고 있으며 국민들은 우려어린 시선으로 상황을 지켜보고만 있다. 앞으로 새로운 정부는 어떻게 나라 살림을 꾸려갈지 그저 궁금하고 걱정스러울 뿐이다.
목표와 비전에 대한 대화와 합의 없이 이루어지는 일련의 일들은 조직을 와해시키고 결국 긍정적인 변화를 막게 된다. 이명박 대통령 당선자가 서울시장 당시 청계천 복원 사업을 위해 22만 명의 상인들을 4년간 4,200차례나 만나 설득했듯이, 변화하려는 정부에게 필요한 것은 합의를 이끌어내기 위한 커뮤니케이션이다.
기업도 마찬가지이다. 최근 도요타 자동차는 성과주의로 인해 사라진 직장 내 연대감과 기업문화를 회복시키기 위해 ‘8만 임직원 커뮤니케이션 운동’을 벌이며 변화에 나섰다. 최상의 팀워크를 위해 필요한 것은 원활한 커뮤니케이션의 교류임을 간파한 것이다.
그렇다면 원활한 커뮤니케이션을 하려면 어떻게 해야 할까? 『의사소통의 달인 허삼봉 직장 성공기』는 모든 조직이 맞게 되는 변화의 상황에서 어떻게 커뮤니케이션해야 하는지, 허삼봉의 이야기를 통해 개인과 조직에게 그 해결책을 제시하고 있다.
학계에서 오랫동안 조직 커뮤니케이션을 연구해 온 학자와 실제 현장에서 커뮤니케이션 강의를 해온 컨설턴트가 이론과 실기를 결합하여 만든 이 책은 기업 현장에서 일어나는 다양한 커뮤니케이션 상황을 이해하기 쉽게 스토리텔링 기법으로 풀어내며 각 상황을 분석적으로 생각해 볼 수 있는 정보를 담았다.
또한 국내 최초로 커뮤니케이션 자가진단표를 담아 독자들 스스로 자신과 자신이 속한 기업의 다양한 커뮤니케이션 요소를 측정하여 분석할 수 있도록 했다.


다양한 커뮤니케이션 상황을 이해하고, 원활하게 소통하라!

한 기관의 조사에 따르면 직장인들의 가장 큰 고민 중에 하나는 회사 내 상사 혹은 부하직원과의 갈등이라고 한다. 갈등의 주원인은 의사소통의 부재다.
뭐하나 잘하는 것 없는 소심한 3년차 직장인 허삼봉 역시 새로운 팀장이 오면서 위기를 맞게 된다. 사사건건 부딪치며 의사소통이 전혀 안 되는 팀장으로 인해 퇴사 직전에 놓인 허삼봉은 조직에서 살아남기 위해 커뮤니케이션에 관심을 갖게 된다. 커뮤니케이션의 다양한 방식과 스타일 그리고 효율적인 커뮤니케이션에 대해 알아나가며 서서히 허삼봉은 자신감을 회복하고 의사소통의 달인이 되어 간다.
『의사소통의 달인 허삼봉 직장 성공기』에서 보여주는 커뮤니케이션 상황은 늘상 우리가 부딪히는 현실이다. 그 상황에서 원활하게 의사소통할 수 있는 노하우를 이 책은 정보 형식을 빌어 제시하고 있다.
경청의 요령, 비언어 커뮤니케이션의 특성, 개인에게 맞는 커뮤니케이션의 스타일, 지시와 보고의 요령, 긍정적 결과를 가져오는 피드백 방법, 효과적인 회의 진행을 위한 준비단계, 효율적인 커뮤니케이션 분위기, 조직 커뮤니케이션 전략과 발전 방향 등을 보여준다.
커뮤니케이션 자가진단표를 통해 커뮤니케이션의 문제점을 진단하라!
『의사소통의 달인 허삼봉 직장 성공기』는 국내 최초로 커뮤니케이션 자가진단표를 수록하여. 자기 진단을 해가면서 읽는 상호작용 형식의 이야기 책이다.
저자인 황상재 한양대학교 사회과학대 교수가 개발한 커뮤니케이션 자가진단표는 조직 내에서의 커뮤니케이션 상황에 맞는 10가지 문항을 통해 자신과 조직이 갖고 있는 커뮤니케이션 문제와 수정해야 할 사항이 무엇인지 측정해 볼 수 있다.


 나의 경청 점수는?
 나의 커뮤니케이션 스타일은?
 나의 커뮤니케이션 능력은?
 나의 비언어 커뮤니케이션 능력은?
 우리 조직의 지시와 보고 커뮤니케이션은 어느 정도?
 우리 조직의 회의는 얼마나 효율적인가?
 우리 조직의 커뮤니케이션 분위기는?
 우리 조직은 전략적 커뮤니케이션을 하고 있는가?


또한 이 진단표를 통해 개인뿐 아니라 기업 내 조직 커뮤니케이션에 대한 이해를 돕고 개선에 필요한 영감을 얻거나, 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 만족도가 향상되도록 도와줄 것이다.


추천사

커뮤니케이션이 살아야만 조직이 산다. 닫혀 있는 조직에서는 경쟁력도, 미래 성장의 동력도 찾을 수 없다. 이 책은 지금 시대에 가장 필요한 조직 커뮤니케이션에 대해 흥미진진하게 역설하고 있는 책이다. - YBM시사 강호영 이사


이 책을 읽고 변화하는 조직에서 가장 필요한 것이 커뮤니케이션임을 새삼 깨달았다. 이제 무엇을 해야 할지 알 것 같다. 오늘 저녁엔 팀 회식을 하며 원활한 커뮤니케이션을 위해 어떻게 하면 좋을지 이야기를 나눠봐야겠다. - 굿모닝신한증권 최인순 부장


재미있는 책이다. 허삼봉이 부딪히는 다양한 커뮤니케이션 상황이 내게도 자주 일어나는 일이라 완전히 공감 백 프로! 이제 좀더 지혜롭게 소통할 수 있는 방법을 알게 되었다. 도통 말이 통하지 않는 우리 회사 *부장님께 꼭 권해 드리고 싶다. - ADT Security 인사팀장 김윤아


‘자기진단을 해가면서 읽는 상호작용 형식의 이야기’를 통해 우리 조직 커뮤니케이션 문제의 진단과 더불어 성과 있는 조직 커뮤니케이션 계획 수립에 필요한 지식을 얻을 수 있었다. 나아가 우리 조직의 커뮤니케이션 개선에 필요한 영감까지 주었다.
재미와 의미, 그리고 감동까지 주는 탁월한 책이다. - 메트라이프생명 신우철 상무